“小蚂蚁315”重大进展：下线29款客户不满意商品，将全面开展商品身心健康度方案

发布时间：2021-05-02 22:30:05发布人：日新博客

4月29日，新闻记者从小蚂蚁集团公司消费者保障专项整治“小蚂蚁315”获知，该企业已在內部运行商品身心健康度方案，全部发布支付宝钱包APP的商品和作用都需要考评客户满意度，如客户满意度不断铺底，将对相关产品开展更新改造或退出。目前为止，29款客户满意度欠佳的商品已被下线。
小蚂蚁集团公司商品联合会责任人余百乐表明，商品发布的初心是满足客户需求要求、得到客户令人满意，假若沒有得到客户认同，如应用总数不断下降、客户投诉量不断上涨，就应当思考产品价值，对商品开展更新改造。如更新改造后客户满意度依然铺底，则实行退出。
目前为止29款客户满意度欠佳的商品早已退出。“商品退出全过程中，大家会慎重、妥当地解决有关店家、客户的应用状况，搞好告之、工作交接等工作中，并出示取代应用计划方案，避免 导致店家和客户麻烦。”余百乐详细介绍。
另外，小蚂蚁也在持续依据用户满意度开展相关产品更新改造。比如，支付宝首页封腰广告宣传提升“没什么兴趣”按键、消息推送信息可归类按需关掉、小额贷款免密支付全自动扣费可规范化管理等。
近年来，小蚂蚁集团公司关键推动消费者权利确保，并运行长期性专项整治“小蚂蚁315”，集中化顾客利益管理中心、安全管家、隐私保护管理中心、商品联合会等好几个团队的力量，试图将消费者保障工作中日常化、重点化，较大水平充分发挥顾客的管理权。不久前支付宝钱包APP在业界首先发布“消费者权利维护频道栏目”，让顾客一站式管理方法相关服务；“支付宝开放服务平台”发布“店家防老板跑路套餐内容”，预防预付方式下店家老板跑路圈套等。

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