“直播带货”难题持续、“双十一”标准繁杂……中国消费者协会公布2020年十大消费者维权网络舆情网络热点
发布时间：2021-01-15 22:14:57发布人：未知资讯
2020年是极非凡的一年，今年初爆发的新冠肺炎肺炎疫情对社会发展文化生活造成众多危害，市场的需求也遭遇着许多挑戰。2021新春伊始，中国消协（下称中国消费者协会）协同人民网舆情大数据中心，根据数据管理平台数据信息与网络舆情社会发展知名度计算結果，一同整理出“2020年十大消费者维权网络舆情网络热点”。
网络热点一：疫防产品报价和产品质量问题突显
社会发展知名度：113.3
话题讨论分析：
新冠肺炎肺炎疫情爆发至今，疫防商品市场的需求呈爆发式增长。接踵而来的是，疫防产品品质违反规定案子与消费投诉大幅度提高。疫防商品消费者维权难题实际反映在五个层面：一是某些非法经营人市场销售“三无”、假冒伪劣产品防护口罩。二是在微信聊天群以网上代购或团购口罩的为名执行行骗。三是借机炒高防护口罩、防护衣、测温枪等疫防用具价钱。四是某些电子商务平台店家根据“取消订单”、捆缚套系、以销售口罩之名诱发顾客免费下载APP等欠佳营商环境技巧，损害顾客合法权利。五是因为某些电子商务平台店家开展预计市场销售，但具体所卖防护口罩、乙醇、消毒剂等疫防商品送货不立即，引起顾客不满意。
肺炎疫情不但是对相关部门环境整治工作能力的一次“考试”，也是检测服务平台、店家素质的一块“铺路石”。社会舆论觉得，相关部门加强监管，数次进行专项整治，严肃查处违反规定生产制造销售口罩等疫防商品个人行为，全力保障疫防产品品质和市场需求，有利于维护保养市场监管。各个消费者协会机构认真履职，增加涉疫消費纠纷案件解决幅度，进一步确保了顾客合法权利。
网络热点二：“直播带货”新难题五花八门
社会发展知名度：108.3
话题讨论分析：
2020年，直播带货不断“车翻”，不但产品品质拙劣、以次充好、售后维修服务不及时等老难题仍然突显，明星的公众人物卖货刷销量作假、总流量作假、虚报检举等新难题也层出叠现。11月，中国消费者协会训话了李佳琦、李雪琴等参加的直播间存有买完产品不许换、数据信息灌水等难题。辛巴带货的花胶被指是红豆糖水、老罗认可卖货的皮尔卡丹羊绒衫是仿货等话题讨论也引起社会舆论强烈反响。
社会舆论觉得，网上平台经营人解决网上销售商品、直播内容及其主播严格监督，立即抵制欠佳产品流入销售市场，进一步阻隔违反规定欠佳內容散播，让顾客买得温馨、用得安心。直播间从业人员尤其是大牌明星、网络红人、创业者等明星的公众人物应积极思考本身，以认真细致的心态，搞好学会理财的正确引导。顾客在参加直播间主题活动时，还要提高风险防控观念。
网络热点三：“双十一”繁杂标准 难坏“余款人”
社会发展知名度：100.2
话题讨论分析：
2020年的“双十一”近一个月的营销活动中，各种店家竞相发布“全年度最低价位”“订金抵税”“大红包补助”“立减”“限时秒杀”等优惠促销吸引住顾客目光，但立减、补贴、大红包、合拼选购等繁杂的测算方法媲美数学课考试题，这种繁杂的标准不但减少了顾客感受，更引起顾客对其合理化的提出质疑。除此之外，也有许多顾客体现，天猫商城、京东商城等服务平台上的一部分产品价格存有先涨价后折扣、虚报营销、诱发买卖、大数据杀熟等难题。
每一年“6·18”“双十一”“双十二”前后左右是消费者维权的高峰期时间段。营销期内的消費乱相不但体现出平台经济中存有的众多消费者维权难题，也展现出当今参差不齐的电子商务绿色生态。对于此事，相关部门应进一步加强对网上购物、营销等消費业态创新、新模式的管控，另外也解决电子商务平台、从业者完成常态管控；电子商务平台应进一步加强本身经营管理，标准生产经营，全力保障顾客的合法权利。社会舆论号召，“双十一”少一些“招数”与“耍心眼”，多一些“真心实意”与“性价比高”。
网络热点四：酒店餐厅、度假旅游、交通出行退款纠纷案件多
社会发展知名度：99.6
话题讨论分析：
2020年疫情防控前期，各种国际航空公司、旅游社、酒店餐厅、餐饮业、OTA服务平台退改要求猛增，但因为退改订单信息没法妥善处理，引起很多消费投诉。实际看来，餐饮经营层面，因肺炎疫情危害，没法一切正常聚会，顾客退款时与店家产生纠纷案件的状况较多；酒店住宿层面，某些酒店餐厅借机价格上涨、拒退定金或订金等难题突显；交通出行服务项目层面，航空公司客票退票费难、航空公司订单信息解决慢、国际航空公司和OTA服务平台互相推卸责任、服务质量差、航空公司客票退改现行政策不明确等投诉率较高；旅游管理层面，一部分服务平台、旅游社退钱不立即或以抵用券替代退钱，引起顾客不满意。
应对公共卫生服务紧急事件的严峻形势，政府机构及国际航空公司、旅游社、酒店餐厅、餐饮业、OTA服务平台、旅游景区等经营主体须汇总成功经验。相关部门、消费者协会机构、产业协会应制订和修定应急方案，催促公司维护保养消费者权利。餐馆度假旅游这些经营主体要自始至终把消费者权利摆在首位，高度重视消费者权利维护，而OTA服务平台还要饰演好实施者的人物角色，协助顾客处理具体难题，帮助相互配合顾客依规消费者维权。除此之外，顾客在维持学会理财、细心沟通交流的另外，还要积极主动履行决定权，维护保养本身合法权利。
网络热点五：养老地产连续崩盘老板跑路
社会发展知名度：97.9
话题讨论分析：
2020年，鸡蛋壳、青客、巢客、岚越、喻意养老地产连续产生崩盘、老板跑路恶性事件。养老地产崩盘不但造成很多房客没法获得服务平台以前服务承诺的服务项目，乃至还遭遇预付租金或背负着借款却无房可住的状况，而房主也遭遇不能收到房租、房子也没法取回等难题。同是受害人的一部分房客与房主中间还由于房产租赁的难题造成争吵，乃至出現过激行为。
对于养老地产崩盘引起的很多消费者维权难题，社会舆论在强烈抗议养老地产主要负责人老板跑路失踪状况的另外，觉得相关部门应坚决下手，决不能让难题有关方一跑了之，将“烫手山芋”交给政府部门和社会发展。监督机构应尽早创建健全养老地产监督制度，另外提升对互联网技术金融企业参加租赁住房业务流程的管控，进一步减少房产租赁销售市场的金融杠杆率，推动养老地产领域高质量发展。希望养老地产公司可以完成良好发展趋势，持续提高本身服务质量，提升服务水平，维护保养房主、房客的合法权益。
网络热点六：在线培训平台服务项目乱相频出
社会发展知名度：91.0
话题讨论分析：
肺炎疫情期内得到爆发式发展趋势的线上教育消费者维权难题频出。在线老师资质证书作假、组织没证办校、诱发消費、以次充好、那些霸王条款、终止合同退款难等领域乱象丛生，消费者维权更加艰难。除此之外，线上教育领域的“分期贷”也备受社会舆论抨击。
对于领域乱相，一方面必须线上教育服务平台尽早从资产市场竞争中重归到文化教育保守主义，加强领域自我约束，为众多顾客出示贴心服务；另一方面也必须相关部门进一步加强行政部门管控，协同消费者协会等有关社团组织制订线上教育服务标准，压实消费者维权制度保障，标准线上教育销售市场发展趋势。
网络热点七：未成年网游充值、打赏主播退钱难
社会发展知名度：89.4
话题讨论分析：
肺炎疫情期内，在家居疫防等各种因素危害下，网游、网络直播平台等在线娱乐方法变成许多未成年的优选。未成年瞒着父母给主播打赏主播、给网游服务平台在线充值等有关恶性事件时常出現，涉及货款额度极大，父母在不知道的状况下丧失金钱却求助无门。新闻媒体调研还发觉，“和平精英”“霸者荣耀”“汤姆和杰瑞”“天天爱消除”等游戏APP及其“斗鱼直播”“一直播”等网络直播平台APP的“青少年儿童防沉迷”名存实亡，破绽百出。
对于该类难题安全隐患，最高法院于2020年5月公布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》确立，限定民事行为能力工作能力人没经其法定监护人愿意，参加互联网付费游戏或是互联网网络直播平台“打赏主播”等方法开支两者之间年纪、智商认识不清的账款，法定监护人要求互联网服务供应商退还该账款的，人民检察院应予以适用。但能根据起诉得到退款的顾客并不是很多。
社会舆论觉得，因为存有步骤繁杂、质证艰难、经营服务平台和网络游戏公司推卸责任等难题，父母在退钱消费者维权时通常遭遇很大的艰难，消费者权利难以获得确保。
网络热点八：外卖app“多等五分钟”被指“推卸责任”给顾客
社会发展知名度：88.5
话题讨论分析：
2020年9月，因外卖app持续缩小外卖送餐時间，造成外卖小哥违背交通法规的话题讨论引起社会发展关心。饿了么外卖公布，将在订单信息清算时提升“我愿多等五分钟/十分钟”的新作用。但社会舆论广泛认为，规模性缩小外卖送餐時间，发端于外卖app为操纵成本费、提高高效率，而对美团骑手采用的榨取式绩效考评，外卖app不思考本身的运营模式，却反倒号召顾客妥协，有“推诿”之嫌。
社会舆论觉得，处理外卖送餐员的“系统之困”，既必须外卖app的敢于担当、从技术性与优化算法上做提升，也必须外卖app、店家、美团骑手及其管控组织、顾客等多方面的一同商议，促进业态创新的不断身心健康发展趋势。
网络热点九：智能快递箱请求超时收费标准引不满意
社会发展知名度：87.4
话题讨论分析：
2020年4月，丰巢快递柜公布发布的会员权益，非VIP快递箱存放每请求超时12小时将征缴0.5元，3元到顶。一部分住宅小区挑选停止使用丰巢快递柜，丰巢快递柜公布表述收费标准原因但未变收费标准决策。5月13日，中国消费者协会表明，有效存放期限内不可独立收费标准。5月15日，邮政总局表明，丰巢快递柜本次调节完全免费存放限期的个人行为虽未违背规章制度严令禁止要求，但在调节全过程中，存有征求建议不够、解决应急处置不当之处等难题，规定丰巢快递柜企业用心考虑到客户需求和商圈发展趋势必须，尽早明确提出有效解决方法。丰巢快递柜官方网微信公众号公布《关于用户服务调整说明》，将完全免费存放期限从12小时增加至18钟头。
丰巢快递柜请求超时收费标准引起顾客不满意，一是顾客觉得，丰巢快递柜单方创收管理费将提升顾客的成本费，侵害了消费者权利；二是一部分快递小哥未征询顾客愿意，便私自将快递放到快递箱的个人行为，让顾客甚为生气；三是顾客体现储放快递箱的物件经常会出现被他人拿走或遗失的状况。对于此事，社会舆论号召，相关部门应再次推动智能化快递箱、公共文化服务站等快递公司尾端设备基本建设，增加服务质量标准和监管幅度，协助人民群众处理“快递公司最后一公里”难题。
网络热点十：航空公司“不记次航行商品”限定多
社会发展知名度：78.5
话题讨论分析：
2020年，为了更好地进一步提升航空公司经济发展，好几家国际航空公司发布“随心所欲飞”产品，吸引住游客交通出行。商品销售受欢迎的另外，也遭受许多消费投诉。商品应用标准严苛、应用感受差、往返买票难、以次充好、飞机票换取难等举报，引起社会舆论询问“不记次航行”商品是不是真能便捷顾客交通出行。
该类商品比较严苛的应用标准在一定水平上损害了顾客的利益，加上商品的宣传策划关键落在“不记次”，宣传策划內容与顾客感受产生很大起伏，给顾客留有了公司以次充好的体会。社会舆论觉得，对于“随心所欲飞”产品在技术性、售后服务和服务项目等层面存在的不足，相关部门、各个消费者协会机构应通畅顾客投诉方式，维护保养消费者权利，另外进一步增加公示公告幅度，健全公示制度，让舆论导向充分发挥能量。有关航空公司应用心剖析“不记次航行”商品被举报的缘故，迭代更新商品，进一步提高服务水平，提升消費感受。
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