水滴公司合作伙伴兼CTO邱慧谈ABDC发展战略玩法：数据信息产生堡垒，AI赋能产业链

发布时间：2020-12-12 14:07:49发布人：root

10月25日，在趁势生长发育-NFS今年度CEO高峰会暨猎云网创业投资颁奖典礼上，水滴公司合作伙伴兼CTO邱慧发布了《科技赋能下的大健康产业新基建》主题风格演说。
在演说中，邱慧详尽叙述了做为我国领跑的互联网技术身心健康确保服务平台，水滴公司是怎样根据对大健康行业的了解，在ABDC的发展战略下，根据技术性赋能健康产业，进而完成网上化、系统化、数字化和智能化系统的。
总体而言，A指的是人工智能技术，B指的是区块链技术，D指的是数据信息，这三者相互搭建了水滴公司的水珠高新科技新基建。水滴公司根据第三方数据信息连接和水滴筹、互帮互助、保险商城有关线上与线下数据收集，再对收集&连接数据信息开展获取、抗过敏、清理、融合，完成互联网大数据的基本。根据水滴公司的AI工作能力——NLP、OCR、推荐系统、核身身份验证等的赋能，最后产生智能化商业保险、智能客服系统、智慧医疗、风险管控、营销战略等解决方法。
邱慧也进行详细介绍了ABDC发展战略身后的思索和关键点。在互联网大数据层面，邱慧觉得，做大健康产业要首先用信息量产生堡垒，再根据AI赋能产业链。沒有数据信息去谈AI，便是空中阁楼。邱慧详细介绍到，水滴公司的基础也是来源于数据信息。遭遇数据信息搜集整理、数据孤岛及其隐私保护安全性三大挑戰，水珠有好几条完成了线上与线下的连动业务流程线，并与好几家第三方企业开展深层协作，不断发展多元化的数据信息管理体系，另外也很早合理布局信息内容基本建设，最后创建了优点，搭建了诊疗数据库查询，并根据互联网大数据和深度学习搭建了风险控制管理体系。
在互联网大数据的基本上，水滴公司还根据市场销售端、商品端和经营端开展AI赋能：在市场销售端根据客户画像、案件线索层次、精确强烈推荐给顾客人性化的服务项目；在商品端根据互联网大数据开展反方向订制；在经营端搭建全套智能化索赔管理体系。
那样的运用在水滴公司早已十分广泛，比如，水珠也在2020年升級了全套在线客服管理体系，协助智能化工作人员掌握顾客购买保险的用意，并提高服务水平与服务项目高效率；在企业创新能力上，水滴公司也根据系统软件开展了智能化的认知升级，有着智能化入录、智能化审批、理算系统软件、客户风险性过虑等好几个作用……
在所述基本上，水滴公司也开展了区块链应用运用。邱慧提及，区块链技术有三大重要层，数据信息层、传输层与的共识层，在其中的的共识层纯天然合适大病互助业务流程，因此 水滴公司将区块链应用运用到水滴互助这条业务流程网上，根据区块链技术的分布式系统、加密技术、共识算法等，巨大的提高互帮互助业务流程的清晰度与公信度。
NFS今年度CEO高峰会暨猎云网创业投资颁奖典礼于10月25日-4日北京柏悦酒店举办，由猎云网举办，锐角度、猎云资产、猎云财经、企业管家承办。这届高峰会以“趁势生长发育”为主题风格，设立了主社区论坛和九大盛典，遮盖母基金、新基建、电子商务、诊疗等行业，近两百名领域权威专家、投资者和创业人们深入分析各产业链经营理念，及其领域转型中斟酌的自主创业与项目投资机会。
下列为水滴公司合作伙伴兼CTO邱慧纪实，猎云网梳理：
十分有幸意味着大家企业报名参加猎云网的此次主题活动，我今天共享的主题风格是科技赋能，搭建健康产业新基建。
最先先介绍一下大家企业，水珠创立于二零一六年，历经两年探寻早已是我国领跑的互联网技术身心健康保险平台。集团旗下有商业保险确保、健康医疗2个版块，在其中商业保险确保有水滴保险商城系统、水滴互助、水滴筹业务流程线。
截止到现阶段，水珠如今早已有着单独的付钱客户超3.4亿亿，大家的重任是用互联网技术高新科技推动众多的老百姓有保可医，确保千万家中。
水珠是一家互联网经济企业，也是一家科技有限公司，大家的高新科技企业愿景是深层投身到健康产业之中，根据技术性赋能这一产业链，进而完成网上化、系统化、数字化和智能化系统。
根据那样的高新科技企业愿景，大家明确提出了那样的一个ABDC发展战略。
水珠花了两年時间累积对大健康行业深刻领会，用互联网大数据、区块链应用，去做落地式自主创新。另外大家也确信在我国接下去3-5年每一个竖直产业链都必须企业想要花时间资金投入，去搭建每个产业链的基本建设。接下去会从ABDC方位跟大伙儿介绍一下。
信息量便是堡垒
最先先说互联网大数据一部分，大家都知道，数据信息是考量一个企业底层的核心理念，信息量自身便是一个堡垒难题。要是没有数据信息去谈AI，这就是空中阁楼，水珠高新科技的基础也是来源于数据信息。
如今各大企业在互联网大数据层面都遭遇着三大挑戰：第一是数据信息的搜集融合、第二是数据孤岛、第三客户隐私保护安全性。应对这三大挑戰，水珠对于此事有什么优点？最先，水珠的情景比较丰富，有好几条业务流程线，且线上与线下连动。次之，水珠在合规管理的规定下，与好几家第三方企业开展深层协作，不断发展多元化的数据信息管理体系。另外，水珠在信息内容基本建设层面，合理布局的也十分早，大家根据跟上中下游，包含医院门诊、定点医疗机构等上中下游组织协作，根据信息化管理的资金投入，大家持续的丰富多彩和提升大家的数据信息。
根据之上的三大优点，水珠搭建了那样的一个诊疗数据库查询，包括三一部分：客户数据信息、商业保险数据信息和医疗数据。水珠的诊疗数据库查询现阶段早已遮盖了我国二十六个省，大家有着确诊疾病库，也就是国家标准五万条、药物库二十万条、医疗机械库17万条、诊治库9万、定点医疗机构库四十万条，它是截止到如今分阶段的成效。
另外大家的互联网大数据打造出了水珠风险控制的堡垒，水珠2020年针对全部风险控制管理体系开展了全新升级的升級，我们在原来5大保障体系上，根据募款审批，个人征信审批这些逐层监督，用数据验证。包含融合线下推广服务项目精英团队、医院门诊、公安部门等干了各个方面的认证。根据这类方法，去确保客户的利益。
大家那样的风险控制管理体系，根据互联网大数据和深度学习，搭建了一个信用黑名单库，另外创建了风险控制定级和风险控制预警信息。这套风险控制管理体系将取名为“水珠旅人”，取这一名字的含义是水珠是坚定不移的立在顾客这一边，大家根据自动化技术的风险控制管理体系，去确保客户的利益。另外，我们这一套风险控制管理体系现阶段做的全自动化技术，并且可以更为精确的捕捉原先风险性特点不足突显的样版或是人群，那样的话可以提高大家全部风险控制的普及率与精确率。
AI赋能
讲完互联网大数据一部分，也就是D，便是Data。大家再聊一下A，A意味着的是AI。大家先看一下水珠AI是怎么赋能全部商业保险的全步骤的。商业保险顾客价值有三个十分关键的阶段，第一是市场销售端。商业保险在我国占有率与平均有着保险单量比不上海外的，大家水珠根据客户画像、案件线索层次、精确强烈推荐，可以保证给顾客人性化的服务项目，它是大家的市场销售端。
此外在商品端，大家都知道商业保险的商品提供是十分关键的一个关键的使用价值点。以往的商业保险提供实际上几个方面，第一，在往日的保险业里，60岁、65岁便是一个分界点，超出这个年龄无法购买保险。水珠根据互联网大数据，大家反方向订制，协同车险公司发布十分多的自主创新种类，对于刚刚说到这些老人人群，我国如今社会发展老年人化的发展趋势过程早已比较突出，因此 大家水珠对于这些群体大家自主创新的发布了可以对于达到80岁老人都能购买保险的商品。
另一方面在我国早已累积了上亿慢性疾病客户，包含血压高、糖尿病患者等，这里许多 全是初入职场人员，咱多多少少有亚健康状态，包含甲状腺囊肿，往日的商业保险状况是对于这些群体难以给购买保险，水珠对于慢性疾病、亚健康状态，也发布订制化的商业保险，让这些客户也可以开展购买保险。
此外再聊一下经营端，这也是十分重的一个阶段，顾客投过保，一旦哪一天保险理赔了，必须最立即的回应。水珠搭建了一整套智能化索赔管理体系，大家搭建这一整套智能化索赔管理体系，可以完成7*24小时并行处理，那样的话可以处理客户的迫在眉睫。
接下去我能关键说一下大家的服务项目与履行合同一部分，与传统式的互联网技术她们较为重视网上的流量运营不一样，大家互联网经济企业，会十分注重服务能力和企业创新能力。这两块是考量这个互联网经济企业的竞争优势。在服务能力层面，我们可以见到传统式的在线客服方法难以完成即时可以处理客户的难题，包含夜里很有可能都没法处理。
此外得话，对于客户的一些疑惑，人力实际上难以保证产业化去回应解决的。因此 水珠2020年也是升級了全套在线客服管理体系，发布了智能客服系统管理体系，大家为顾客出示尽量统一、标准差小的服务项目交货，大家搭建了一整套智能客服系统，是集智能化接通、智能客服系统于一体，大家打造出了人机对战藕合的在线客服管理体系。
我们可以见到它是大家一个真正的图，它是大家客服人员跟客户的会话，我们可以会话在那样一个详细的18分鐘的对话之中，AI座席小助手能够保证即时接通、即时翻译、即时跟踪，并且系统软件全自动得出这一轮沟通交流肖像，包含得出客户的智能化定级，能够协助智能化工作人员十分精确的掌握顾客购买保险的用意，另外提高大家的服务水平与服务项目高效率。
跟大伙儿介绍一下大家的企业创新能力。大家都了解索赔是商业保险全部顾客价值里边最重要的一个履行合同阶段，在履行合同一部分第一步也是尤为重要的一步是入录一部分。这幅图是客户根据大家的水滴保微信小程序或是APP来提交他的索赔原材料，包含病案首页、医疗费税票，包含清单明细，他提交以后大家根据RPA NLP OCR技术性，针对他提交技术性开展全自动归类，大家如今对于100多类原材料开展合理认证，另外大家针对照片包含模糊不清、重拍开展品质把控，品质把控的准确度现阶段也可以做到95%。如今原材料一致性早已超出95%了，根据那样的话使我们的系统软件慢慢累积人的工作经验。由于大家都了解索赔是一个十分技术专业的职位，它必须这些人另外具有商业保险与诊疗层面的专业知识，这样的人在我国是十分稀有的。因此 大家根据系统软件的训炼，让系统软件去具有那样的工作能力，大家称作智能化的认知升级。
它是大家详细的智能化索赔管理体系，大伙儿能够见到包含刚刚说的智能化入录、智能化审批、理算系统软件、客户风险性过虑，大家风险性标识有500好几个，能够减少客户骗保几率，如今索赔准确度能够保证99.7%，它是十分高的。大家如今的时效性
，比传统式的人工时效改进，能够提高44.5%，大家可以给企业节约入录人工成本大约是50%。因此 大伙儿实际上能够见到在水珠，AI具体产出率落地式，真实可以为企业产生降低成本的具体使用价值的。而且可以提高客户去得到 那样的商业保险的可预测性，由于索赔是十分可预测性的主要表现，等同于给它得到 可预测性和得到 商业保险的幸福感。
这个是大家的模型图，大伙儿能够见到红色代表大值，蓝色代表小值。另外水珠每日在真正的解决这种索赔要求，因此 根据每日新收集的样版，大家可以交叉验证大家的实体模型，来迭代更新大家的实体模型，使我们的实体模型变的更为精确。这个是根据之上大伙儿能够见到，水珠发布一整套聪慧商业保险风险性，包含智能营销、智能客服系统、水珠闪赔，大家期待与商业保险的合作者一起，让商业保险产业链可以给客户造就较大 的使用价值。
接下去再聊一下我们在健康医疗层面的一些实践活动，实际上大伙儿能够见到在健康医疗层面客户遭遇三大健康问题，包含去问病症难题，包含在哪里拿药，包含做一些提早的健康服务等。大家水珠根据不久上面提及的客户三大困扰，搭建诊疗语义网，大家对部门、病、药干了归一化的解决，大家如今遮盖到一百万的实体线关联，可以99%的确诊库，可以遮盖我国95%的医院门诊与定点医疗机构，大家如今早已有一万多种多样疾病名称。
这个是大家根据诊疗语义网，2020年发布的几大服务项目，这几大业务流程能够处理客户智能化接诊包含线上开电子器件药单，水珠好药付发布4个月時间，遮盖我国200好几个大城市，大家早已帮我国三万多种病人节约了近百万元的购医疗费，它是给客户巨大的便捷的。
区块链技术助推
2020年4月份发改委再度严格执行了区块链技术的必要性，而且初次将区块链技术列入我国新基建的规定与标准。大家都了解区块链技术有三大重要层，数据信息层、传输层与的共识层。
尤其是的共识层，它是十分纯天然的合适大病互助业务流程。因此 水珠将区块链应用运用到水滴互助这条业务流程网上，大伙儿还可以见到大家根据区块链技术的分布式系统、加密技术、共识算法等，随后可以让全部的添加水滴互助的vip会员，可以即时的监管、即时审批、查询，必须全部平摊的vip会员的信息内容，那样的话可以巨大的提高互帮互助业务流程的清晰度与公信度，而且接下去大家也会将区块链应用运用到商业保险确保业务流程上，大家可以将商业保险的条文，包含客户保险单上链，那样也可以扩张客户针对大家的信任感，它是大家区块链技术的运用。
最终给大伙儿展现的是水珠人的大脑的全景图片，大伙儿能够见到大家大约分成三个一部分，最先是最底层互联网大数据层，包括数据收集、数据信息连接、数据信息融合、清理，包含抗过敏这些。正中间是AI层，是智能化神经中枢，包含NLP、OCR、推荐系统、核身身份验证。最上边是解决方法，包含聪慧商业保险、智能客服系统、智能医疗、风险管控、营销战略，能够对外开放赋能到大家的合作方，它是大家水珠人的大脑全景图片。
最终想对你说的是这几年AI、互联网大数据、区块链技术在各行各业都获得了十分多的运用，大家确信那样的ABDC发展战略，可以在大健康产业发展战略之中获得大量的运用，为众多客户造就更高的使用价值。大家一直坚持：谋事在人，科技向善。感谢你们！

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