专题讲座72 | 多多的买水果“进沪考”：履行合同、产品质量成隐患
发布时间：2021-05-17 22:32:01发布人：日新博客
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来源于 | 地歌网
创作者｜ 周宇浩
（上海市某多多的买水果团点，拍摄吴昊）
变成多多的买水果旅长2个月，王铮向地歌网坦言：身心疲惫。
王铮在上海静安区阳曲路上运营着一家烟酒专卖店，2020年农历春节前，一位多多的买水果BD的拜访，让王铮有着了新的真实身份：多多的买水果旅长。
具体，王铮并不是第一次掌握多多的买水果，他来源于湖北省，本地许多亲朋好友、同学们早已是多多的或是美团外卖的旅长，“大家这里许多（旅长）都赚到钱了”，王铮不止一次听见相近得话。
但王铮却直言，进驻多多的买水果这段时间，不但提成一降再降，履行合同、断货、产品质量上也是难题层出不穷，“驾驶员配送晚、产品断货……消费者都需要来找我聊不便。”
理想化很丰腴，实际却很骨感美。
在互联网技术“新三家”中，多多的买水果是第一个全方位涉足上海市的服务平台；到2020年4月，多多的上海市区的团点总数超出2万个。2020年5月1日，多多的又上海市区新开业一批团点，遮盖相对密度再度升高。
多多的买水果上海市区加快扩大，但速率下亦有隐患，王铮的难题并非个案，履行合同、产品质量等难题仍然频出。
此外，自2020年3月起，美团外卖、橙心等陆续上海市区开城，早期进入的十荟团和同程生活也是“重新来过”，社区团购各界游戏玩家正开演“淞沪会战”。
显而易见，蒙眼睛飞奔与猛烈市场竞争下，多多的买水果的难题也愈发显著。
履行合同难点
上海市宝山区一家快递驿站内，旅长刘景明每日工作中除收取和发送快递公司外，也要快递分拣社区团购的产品。2020年1月中下旬，刘的店面进驻多多的买水果，日销售量一度做到上百件。
但好景不常。
2月中下旬逐渐，刘景明多多的团点的履约情况平行线降低，许多消费者中午三四点来提货，但产品依然无法送至，刘景明一边向消费者表述，一边埋怨着：“这几天（履行合同）问题又犯了。”
一天夜里六点，多多的买水果才将产品送至刘的团点，许多消费者都起了埋怨，刘景明还立即和驾驶员吵了一架；最终，驾驶员一气之下将产品放到店面正对面的大街上，一走了之。
更有乃至，某一天夜里七点，多多的买水果的产品才送至，但立即被刘景明拒绝接收了，“消费者原本是订购下午煮饭用的菜，如今连晚餐也吃不上，难道说也要过夜？”
间隔十多公里外的虹口区，旅长张静也是有相近历经。
张静告知地歌网，通常到夜里五点，多多的的产品还未送至团点，假如当日换了驾驶员，交货時间乃至会到夜里七、八点多，“一周可以换五个驾驶员，通电话常常无法接通。”
但难题并不全在驾驶员。
一位多多的买水果的网格图仓驾驶员告知地歌网，自身每日薪水220元，派送15个团点，超出后每多一个团点奖赏9元，但这并不可以遮盖人工成本和燃油附加费。
这名驾驶员表明，假如派送团点的间距超出20公里，“就赚不到钱”。因此许多驾驶员都是会“换工作”到别的服务平台，而一旦驾驶员流失率大，造成 运输能力不够，或出库時间晚，都是会危害事后团点的交货时效性。
交货時间迟早，困惑着多多的买水果的旅长，而断货难题一样这般。
若干名上海市的多多团长告知地歌网，多多的买水果常常断货，一般状况下缺两到三件，状况不太好的情况下，一天能缺十到二十件产品。
“乃至消费者买来三四件产品，所有断货”，不仅一旅长说。
而断货后的退钱阶段，也是新的难题。
许多旅长表明，多多的买水果产品交货后如果有断货，消费者后台管理却默认设置表明“不断货”，但消费者因断货而退钱，还必须提交断货证实，不然未予退钱。
“都断货了，后台管理还默认设置不断货，如何提交证实”，多名消费者表明。
消费者断货不能收到退钱，便只有找旅长；旅长只有逐个打客服热线去处理，也有旅长表明，一天缺50多份产品，都需要和在线客服逐个通电话确定，“旅长变在线客服了。”
和派送难题相近，断货身后会牵涉到一系列经营关键点上的难题。例如一部分产品在出网格图仓时就沒有做核对，本理应面与旅长核对产品总数的驾驶员，又因派送時间急迫，匆匆忙忙离去，最后造成 断货。
蝴蝶效应。
社区团购履行合同是头等大事的难题，这事关顾客感受，另外是对平台运营精细化管理水平的磨练，包含如何提高网格图仓快递分拣高效率、驾驶员派送线路怎样分配得更有效等。
但经营难题下，多多的买水果上海市区还遭遇更繁杂的难题——产品质量。
品质之困
从上年逐渐，互联网大佬以“闪电战”之势，快速遍布全国销售市场，在经营规模上，多多的买水果也是稳居前端。但迅速收种市场占有率下，多多的产品质量引起的难题，依然令人担忧。
一名南京市的多多团长表明，本地有数十家小区团购平台，但这在其中，多多的的产品质量只有排在结尾，“消费者乃至能购到长霉的、毛多的蔬菜水果。”
而上海市场，一样存有“品质之困”。
在闵行一家水果超市内，旅长晓梅都忙着核对橙心甄选的产品，今日交货产品总数为484件，而另一边，多多的买水果仅交货16件产品。
具体，晓梅最开始进驻的服务平台是多多的买水果，月销一度有四五百件，但2个月時间出来，她觉得，多多的买水果的产品质量愈来愈差，抽成也在减少，“许多消费者都一不小心拖到橙心甄选提交订单了。”
而晓梅向地歌网展现了当日多多的产品中的一件甜瓜，西瓜皮现有好几处凹痕，而且释放着一丝烂掉新鲜水果的味儿，显而易见已不可以服用。
多多的买水果上面有产品质量问题的甜瓜
如出一辙，在地歌网调查的好几家虹口区团点到，一部分消费者收到了破溃的朝天椒、长霉的沃柑，及其“又黑又烂”的香蕉苹果。
刘景明对于此事也深有感触，他表明，多多的买水果上的生鲜食品经常会出现产品质量问题，再再加上偶有断货，客户复购率并不高，有消费者也是立即埋怨说：“买啥啥缺，买啥啥差。”
自然，也是有一部分消费者体现，多多的买水果的产品价格的确是每家服务平台里最少的，比如苏州地区4月产的蒙牛特仑苏牛乳，美团外卖甄选的市场价为42.98元，橙心甄选为54.8元。
而多多的买水果仅售42.97元。
但标价和缩小商品流通阶段、竞争战略有关，真真正正危害产品质量的首要条件，或是在“供应链管理”。
据地歌网掌握，一部分地区的多多的买水果在挑选经销商时，通常在两三名类似经销商的产品中，挑选价钱最划算的一家，做为服务平台的经销商。
更有代理商表明，业界给社区团购供应的“默认设置标准”是，品质最好是的产品提供美团外卖甄选，品质中等水平的产品提供别的服务平台，品质最烂的产品提供多多的买水果。
虽然价钱充足划算，但产品质量却变成“急需解决”难题。
上下游，购置选款对策危害了产品质量；中下游，被困于“断货、产品质量”难题的旅长，正提前准备停业。对于此事，多多的买水果的处理方法也极其“简易立即”汇报手机号码，立即停业。
因而，许多多多的买水果的旅长与消费者，早已逐渐“逃出”。
到现在运营四个月多多的买水果的王铮，正逐渐创建自身的“社区团购群”，并将一部分多多的的消费者拉进自身的微信聊天群中。
另外，王铮早已变成了美团外卖甄选的“贴心服务”旅长，如今提前准备撤出多多的买水果，正确引导消费者去别的服务平台提交订单，“大家连保姆都比不上。”
毫无疑问，上海市区，多多的买水果开城時间超出4个月，团点相对密度、总数都远超竞对服务平台，而且在拼多多主网的总流量扶持下，一部分团点的订单数也是处在领先趋势。
但喜报下，在事关顾客用户评价的履行合同、产品质量等关键阶段，多多的买水果务必持续提升 精细化管理水准，特别是在当社区团购的市场竞争踏入新环节后，上述情况难题会是危害多多的买水果发展趋势的“命运线”，这也不但仅限于上海市场。
要想拿出“出色试卷”，多多的买水果仍需勤奋。
原文中王铮、刘景明、张静、晓梅为笔名
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排版设计 | 楼雨歌 责编 | 陆远
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