美团外卖改善美团骑手的恶意差评投诉难题，将根据情景外置去除恶意差评

发布时间：2021-07-11 22:26:05发布人：日新微博

长须鲸TMT频道栏目7月9日讯，今天夜间，据美团官方微信公众平台信息，美团外卖已经改善美团骑手关注的恶意差评投诉难题。在事后的工作上，美团外卖将美团骑手在外卖送餐中途很有可能碰到的共性问题外置，为美团骑手给予即时汇报投诉的安全通道，清除非美团骑手缘故的恶意差评，降低美团骑手事后的沟通成本，根据产品功能的改善处理客户投诉难题。
美团外卖层面表明，美团骑手点评及投诉步骤往往存有，是想在给客户优良感受的与此同时，筛除非是美团骑手缘故导致的恶意差评，确保美团骑手被公平公正看待。但在具体的运行全过程中，现阶段的美团骑手点评及投诉步骤，尽管可以筛出一部分不科学恶意差评，但很多因外卖送餐中途紧急状况导致的恶意差评，要在服务质量评价造成后才可以根据举报的方法表明，这在一定水平上提升了美团骑手的沟通成本和证实难度系数。
由此，现阶段，美团外卖根据调查和现场走访调查，早已迭代更新整理出了30好几个出现异常情景。举例来说，假如美团骑手抵达外卖送餐地址，但联络不上客户，之前很有可能要直到客户得出恶意差评后，美团骑手根据举报的方法表明状况，后置摄像头表明状况很有可能存有一定难度系数。但在根据情景外置提升后，美团骑手能够在联络不上客户的时下就实际操作汇报。汇报取得成功后，事后服务平台在统计分析用户反馈时，将立即为美团骑手去除恶意差评，不用美团骑手举报。
除此之外，据了解，假如美团骑手在外置情景之外，对投诉不通过的订单信息仍有质疑，能够再次举报至人工服务。美团外卖将依据美团骑手意见反馈及调查取证状况开展再度辨别。美团外卖层面表明，将来，会再次行動、聆听和健全，勤奋给客户产生更强的产品与服务感受，也持续提高美团骑手的派送感受。

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