• 关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。
    A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
    B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
    C．顾客没有抱怨，则顾客满意
    D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

    正确答案：B
  • 2021年06月06日 21时38分来自  问答库 >> 建筑工程类
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